怎么经营好宠物医院?
人们生活水平的提高,人们对宠物的关注度也越来越高,开一家宠物医院也是越来越多的人想创业的选择,怎么经营好一家宠物医院呢,让我们一起来看看。
1、建立信任
想要留住客户就得先要获得他的信任。宠医与患者要做到有效沟通,对病患需人性化服务,用专业的知识和熟练的技术为病患排忧解难,同时要热诚相待,耐心解答患病者和爱猫者的种种问题,尽可能给患者和爱猫者提供最大限度的方便。
2、服务要周到
要给患者和爱猫者创造一个整洁、安静、舒适的就诊和休养环境。对患猫要尽量关心,细心治疗,尽量减少他的痛苦。患者出院后要定期电话回访,随时为病人服务,解答疑虑,对症下药,尽量巩固治疗,提高病猫的存活率。
3、开展技术
开展新技术是吸引患者的重要条件。应定期邀请有关专家来指导开展新的业务,同时积极组织医务人员外出学习,掌握临床新技术,了解动物医学发展趋势,学成回院后积极应用于临床,不断赢得患者的好评。同时,还应开展一系列的保健活动。积极开展医疗保健康的系列服务,是提高医疗质量,提高医院知名度的重要措施。如健康体检、用药指导、饲养管理咨询、动物福利及安全知识普及等。
4、加强宣传
让社会群众都知道本医院的存在,知道本单位的经营方针、服务承诺等,同时可以利用电视、广播、报纸等大众媒体进行宣传。也可通过亲友的介绍,老客户的转化等方式获取患者的信息,同时,医院应通过举办座谈会、公益活动、发放宣传品等方式加强对外联系,多层面、多角度宣传自身优势。对关系医院长远发展的重大问题上,一定要采取行之有效的宣传举措,以吸引更多的患者来就诊,扩大医院的影响。
5、提高知名度
努力不断提高医院的医疗技术,提升服务质量。“口碑相传,小医成名”,只有医生技术好、水平高,才能得到患者的认可,医院知名度自然也就会上升。同时要改善就诊环境,完善整体配套医疗服务设施,提高医院硬件水平。